ZARA

Zara este unul dintre cele mai populare branduri de retail din lume - dacă nu chiar cel mai popular. Având în vedere că a introdus conceptul de retail "fast fashion" încă de la înființare, în 1975 în Spania, Zara a solicitat să creeze o pasiune responsabilă pentru modă printre o gamă largă de clienți, în grupuri diferite de de culturi și vârste. Sunt mulți factori care au contribuit la succesul Zara, dar unul dintre cele mai importante bunuri ale sale, care a jucat un rol semnificativ în transformarea sa într-o casă de modă internațională, este abilitatea de a pune clienții pe primul loc. Zara are o obsesie pentru clienții săi și încă de la început a definit cultura companiei și a brandului  în spiritul răsfățării clienților.

Brandul Zara oferă îmbrăcăminte și încălțăminte pentru femei, bărbați și copii (Zara Kids), încălțăminte și accesorii. Sub-brandul  Zara TRF oferă produse în tendințe și, câteodată, mai îndrăznețe, pentru femeile mai tinere și adolescenți.

Istoria  brandului Zara

Compania Zara a fost înființată de Amancio Ortega și Rosalía Mera în 1975 ca afacere de familie, în centrul Galiciei, din nordul Spaniei.  Amancio Ortega a denumit compania Zara deoarece numele său preferat, Zorba, fusese deja luat. În următorii 8 ani, abordarea aplicată de Zara față de modă și modelul său de business s-au concentrat asupra clienților din Spania.  

Aceasta a condus la deschiderea a 9 magazine noi în cele mai mari orașe din Spania. In 1985, Inditex a fost numită companie holding care a pus bazele unui sistem de distribuire capabil să reacționeze prompt la schimbările din tendințele pieței. Ortega crease un nou proces de proiectare, producere și distribuire, care putea reduce timpul și putea răspunde mai repede la noile tendințe, pe care le numea "modă instantanee". Aceasta se datora investiției mari în tehnologia informației și utilizarea grupurilor în locul stiliștilor individuali, pentru elementul critic "design".  

În următoarea decadă, Zara a început expansiunea agresivă pe piețele lumii, inclusiv Portugalia, New York (SUA), Paris (Franța), Mexic, Grecia, Belgia, Suedia, Malta, Cipru, Norvegia și Israel. În zilele noastre, cu greu mai există o țară dezvoltată în care să nu se regăsească magazinele Zara. Zara deține acum 2.266 magazine localizate strategic în orașe importante din 96 de țări. Nu este de mirare că Zara, care a pornit ca magazin mic în Spania, este acum cel mai mare retailer de fast fashion din lume și brandul reprezentativ al Inditex. Conform Forbes magazine, fondatorul său, Amancio Ortega, este cel de-al șaselea dintre cei mai bogați bărbați din lume.

Astăzi, Inditex este cel mai mare grup de fashion din lume, cu peste 170.000 de angajați și peste 7.400 de magazine în 202 piețe la nivel mondial, incluzând 49 de piețe on-line. Venitul Inditex a fost de 29,4 miliarde dolari în 2018.

Strategia brandului Zara

În 2018, Zara s-a clasat pe locul 25 din lista Interbrand privind brabdurile globale de top în consultanță. Valorile sale de bază se regăsesc în patru categorii simple: frumusețe, transparență, funcționalitate și sustenabilitate. Secretul succesului Zara se datorează în mare parte abilității sale de a ține pasul cu tendințele în modă, care se modifică într-un ritm alert și prezentarea acestei abilități în colecțille sale, într-un timp foarte scurt. Era de înțeles faptul că trebuia să țină pasul cu tendințele, dar mai ales să ofere colecții de îmbrăcăminte care sunt o combinație de înaltă calitate și sunt totuși accesibile. Brandul observă îndeaproape cum moda se schimbă și evoluează zilnic, în jurul lumii. Pe baza ultimelor stiluri și tendințe, crează noi modele și le plasează în magazine în decursul unei săptămâni sau două.

Ca termen de comparație, pentru majoritatea brandurilor de fashion ar fi necesare  aproape șase luni pentru pentru a crea modele noi și pentru a scoate colecțiile pe piață. Zara ar fi putut să întreacă alți competitori. A devenit rapid brandul favorit al oamenilor care vor să țină pasul cu tendințele în modă. Fondatorul,  Amancio Ortega, este cunoscut pentru perspectiva sa asupra hainelor, pe care le consideră bunuri perisabile. Conform celor spuse de el, oameni ar trebui să îndrăgească să utilizeze și să poarte haine pentru perioade scurte de timp, și apoi să le arunce, ca pe iaurt sau pâine sau pește, în loc să le înmagazineze în dulapuri. Media citează mereu că un brand care produce "haine proaspăt scoase din cuptor" va supraviețui tendințelor din modă mai puțin de o lună sau două. Co-crearea clientului: Principalul designer al Zara este clientul. Concentrarea constantă a Zara asupra clientului este baza succesului brandului și a vârfurilor cucerite până în ziua de astăzi. Exista o poveste fascinantă despre modul în care crează produsele în conlucrare cu rezultatul primit de la clienți. În 2015, o doamnă pe nume Miko a intrat în magazinul Zara din Tokyo și i-a cerut vânzătoarei o eșarfă roz, dar în magazin nu exista acest produs.

Aproape concomitent, același lucru li s-a întâmplat și lui Michelle din Toronto,  Elaine din San Francisco și Giselle din Frankfurt, care au mers toate la magazine Zara și au cerut eșarfe roz. Toate au plecat din magazine fără eșarfe - o experiență pe care au trăit-o mulți alți fani Zara din lume în zilele următoare. 7 zile mai târziu, peste 2.000 de magazine Zara din lume au început să vândă eșarfe roz. Exact 500.000 de eșarfe roz fuseseră livrate.

S-au vândut toate în 3 zile. Cum de au fost eșarfele roz disponibile atât de repede? Informația de la client este precum Graalul cel sfânt în afacerile moderne și cu cât știu companiile mai multe despre clienții lor, cu atât pot face lucrurile mai bine.

Lanțul de alimentare foarte receptiv, integrat pe verticală permite ca Zara să exporte haine 24 de ore pe zi, 365 zile pe an, trimițând produse noi către magazine de două ori pe săptămână. După crearea produselor, durează 10-15 zile pentru a ajunge la magazine. Toate articolele de îmbrăcăminte sunt prelucrate într-un centru de distribuție din Spania, unde articolele noi sunt verificate, sortate, marcate și încărcate în camioane. În cele mai multe cazuri, hainele sunt livrate în magazine în mai puțin de 48 de ore.

Această integrare verticală permite ca Zara să mențină controlul asupra zonelor precum vopsirea și prelucrarea, iar capacitățile de prelucrare sunt disponibile la cerere pentru a asigura țesăturile potrivite noilor stiluri, conform cu preferințele clienților. Se elimină astfel necesitatea unui depozit și ajută la reducerea impactului pe care îl au fluctuațiile cererii. Zara produce peste 450 de milioane de produse și introduce aprozimativ 12.000 de proiecte noi anual, așadar eficiența lanțului de alimentare este crucială. În plus față de eficiența lanțului de alimentare, Zara poate modifica produsele existente în doar două săptămâni. Scurtarea ciclului de viață a produsului înseamnă mai mult succes în îndeplinirea preferințelor clienților. Dacă produsul nu se vinde bine într-o săptămână, este retras din magazine, sunt anulate comenzile ulterioare și este implementat un proiect nou. Zara monitorizează îndeaproape modificările în preferințele clienților, în ceea ce privește moda.

Deține un număr de proiecte inițiale, care sunt preluate de la an la an, dar anumite produse la modă, în trend, inspirate din ultimele tendințe, pot sta pe rafturi mai puțin de patru săptămâni, încurajând fanii Zara să revină mereu în vizită. Un magazin mediu din Spania se așteaptă la vizita clienților de trei ori pe an, dar în cazul Zara, clienții sunt așteptați să vină în vizită de 17 ori pe an.

Sustenabilitatea în centrul afacerii Zara

Sustenabilitatea a fost un subiect fierbinte în ultima decadă și acum devine rapid un factor esențial pentru companiile care doresc să supraviețuiască și să câștige loialitatea clienților din toată lumea.

Pentru Inditex, aceasta înseamnă devotament față de oameni și de mediu. Devotament față de oameni: Inditex se asigură că angajații săi împărtășesc o viziune comună asupra valorilor, pe baza sustenabilității, prin dezvoltarea profesională, egalitate și diversitate și voluntariat. De asemenea, se asigură că furnizorii săi au drepturi fundamentale la muncă și inițiază programe de îmbunătățiri continue pentru ei. Inditex cheltuiește aproape 52 milioane de dolari pe an pentru programe și inițiative sociale și pentru comunitate.

Pe scurt, cultura întregului brand este extrem de mult orientată către client, ceea ce a contribuit și încă contribuie la succesuL Zara. 

Strategia de comunicare a brandului Zara

Strategia de comunicare a brandului Zara a aplicat o politică aproape nulă de publicitate și promovare, de-a lungul existenței sale, a preferat, în schimb, să investească un procent din încasări în deschiderea de noi magazine. Cheltuiește un procent modest de 0,3% din vânzări, comparat cu procentul de 3,5 % pe care îl cheltuiesc competitorii. Fondatorul brandului, Amancio Ortega, nu a vorbit niciodată presei și nu a promovat Zara în niciun fel. Este, într-adevăr, un semn al unui brand cu real succes, pe care clienții îl apreciază și doresc un brand care eclipsează beneficiile la nivelul produsului, dar este condus de experiența brandului. În locul publicității, Zara folosește locațiile magazinelor și aranjamentul magazinelor ca elemente cheie a strategiei sale de marketing. Prin alegerea unei locații în cele mai faimoase locuri din oraș, Zara le oferă clienților săi un trafic ridicat de clineți.