ZARA

Das Unternehmen Zara wurde 1975 von Amancio Ortega und Rosalía Mera als Familienunternehmen im Zentrum Galiciens im Norden Spaniens gegründet. Amancio Ortega nannte die Marke Zara, weil sein Lieblingsname Zorba bereits vergeben ist. Im Laufe der nächsten 8 Jahre konzentrierte sich Zaras Herangehensweise an Mode und ihr Geschäftsmodell allmählich auf den Kunden innerhalb Spaniens. Dies führte zur Eröffnung von 9 neuen Geschäften in den größten Städten Spaniens. 1985 wurde Inditex als Holdinggesellschaft gegründet, die den Grundstein für ein Vertriebssystem legte, das in der Lage war, sehr schnell auf wechselnde Markttrends zu reagieren.

Ortega hat einen neuen Design-, Produktions- und Vertriebsprozess geschaffen, der die Vorlaufzeit verkürzen und schneller auf neue Trends reagieren kann, was er „Instant Fashion“ nannte. Teil waren auch die großen Investitionen in die Informationstechnologie und die Verwendung von Gruppen anstelle von einzelnen Designern für das kritische Element „Design“. Im nächsten Jahrzehnt begann Zara eine aggressive Expansion in globale Märkte, darunter Portugal, New York (USA), Paris (Frankreich), Mexiko, Griechenland, Belgien, Schweden, Malta, Zypern, Norwegen und Israel. Heute gibt es kaum ein entwickeltes Land ohne einen Zara-Laden.

Zara verfügt nun über 2.266 Geschäfte, die strategisch günstig in führenden Städten in 96 Ländern gelegen sind. Kein Wunder, dass Zara, das ursprünglich ein kleines Geschäft in Spanien war, heute der größte Fast-Fashion-Einzelhändler der Welt und die Flaggschiffmarke des Konzerns Inditex ist. Ihr Gründer, Amancio Ortega, ist laut der Zeitschrift Forbes der sechstreichste Mann der Welt.

Heute ist Inditex der weltweit größte Modekonzern mit mehr als 170.000 Mitarbeitern und mehr als 7.400 Geschäften in 202 Märkten weltweit, darunter 49 Onlinemärkten. Die Einnahmen von Inditex beliefen sich 2018 auf 29,4 Milliarden USD.

Zara-Markenstrategie

Im Jahr 2018 wurde Zara auf Platz 25 der Interbrand-Liste der weltweit führenden Beratungsmarken eingestuft. Seine Grundwerte lassen sich in vier einfachen Kategorien zusammenfassen: Schönheit, Transparenz, Funktionalität und Nachhaltigkeit.

Das Geheimnis von Zaras Erfolg liegt vor allem in der Fähigkeit, mit den sich schnell ändernden Modetrends Schritt zu halten und sie in sehr kurzer Zeit in seinen Kollektionen zu präsentieren. Das Unternehmen möchte mit den neuesten Modetrends Schritt halten, aber auch Bekleidungskollektionen anbieten, die eine hohe Qualität darstellen und dennoch erschwinglich sind. Die Marke beobachtet aufmerksam, wie sich die Mode weltweit jeden Tag ändert und weiterentwickelt. Auf der Grundlage der neuesten Stile und Trends entwirft die Marke neue Designs und bringt sie innerhalb von ein bis zwei Wochen in die Geschäfte. Im Vergleich dazu würde es bei den meisten anderen Modemarken fast sechs Monate dauern, neue Designs und Kollektionen auf den Markt zu bringen. Zara konnte andere Konkurrenten schlagen. Sie wurde schnell zu einer Lieblingsmarke von Menschen, die mit den Modetrends Schritt halten wollen. Der Gründer Amancio Ortega ist bekannt für seine Ansichten über Kleidung als verderbliche Ware. Seiner Meinung nach sollten die Menschen es lieben, Kleidung für kurze Zeit zu benutzen und zu tragen und sie dann wegzuwerfen wie Joghurt, Brot oder Fisch, anstatt sie in Schränken aufzubewahren. In den Medien wird oft zitiert, dass eine Marke „frisch gebackene Kleidung“ herstellt, die Modetrends weniger als ein oder zwei Monate überleben wird.  Mitgestaltung der Kunden: Zaras Hauptdesigner ist der Kunde. Die kontinuierliche Kundenorientierung von Zara ist von grundlegender Bedeutung für den Erfolg der Marke und die Größe, die sie heute erreicht.

Es gibt eine faszinierende Geschichte darüber, wie Zara seine Produkte mit dem Input seiner Kunden gestaltet. Im Jahr 2015 betrat eine Dame namens Miko den Zara-Laden in Tokio und fragte den Verkäufer nach einem rosa Schal, aber der Laden hatte keine rosa Schals. Dasselbe geschah fast gleichzeitig bei Michelle in Toronto, Elaine in San Francisco und Giselle in Frankfurt, die alle in Zara-Läden gingen und um rosa Schals baten. Sie alle verließen die Geschäfte ohne Schal - eine Erfahrung, die viele andere Zara-Fans auf der ganzen Welt in den nächsten Tagen in verschiedenen Zara-Geschäften machten. 7 Tage später begannen mehr als 2.000 Zara-Geschäfte auf der ganzen Welt, rosa Schals zu verkaufen. 500.000 rosa Schals wurden verschickt – nicht weniger.

Sie waren innerhalb von 3 Tagen ausverkauft. Wie kamen die rosa Schals so schnell in die Läden? Kundeninformationen sind ein Heiliger Gral des modernen Geschäftslebens, und je mehr Unternehmen über ihre Kunden wissen, desto besser können sie reagieren.

Die reaktionsschnelle, vertikal integrierte Lieferkette von Zara

Die reaktionsschnelle, vertikal integrierte Lieferkette von Zara ermöglicht es dem Unternehmen, Kleidung 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr zu exportieren und zweimal pro Woche neue Produkte an die Geschäfte zu schicken. Nach dem Entwurf der Produkte dauert es etwa 10-15 Tage, bis sie in die Läden kommen. Alle Kleidungsstücke werden von einem Verteilungszentrum in Spanien verarbeitet, wo neue Artikel kontrolliert, sortiert, markiert und in Lastwagen verladen werden. In den meisten Fällen werden die Kleidungsstücke innerhalb von 48 Stunden an die Geschäfte geliefert. Diese vertikale Integration ermöglicht es Zara, die Kontrolle über Bereiche wie Färben und Verarbeitung zu behalten, und Stoffverarbeitungskapazitäten sind auf Anfrage verfügbar, um die richtigen Stoffe für neue Stile entsprechend den Kundenwünschen zu liefern. Dies macht auch Lagerhäuser überflüssig und trägt dazu bei, die Auswirkungen von Nachfrageschwankungen zu verringern. Zara stellt mehr als 450 Millionen Produkte her und führt jedes Jahr etwa 12.000 neue Stücke ein, daher ist die Effizienz der Lieferkette von entscheidender Bedeutung.

Neben der Effizienz der Lieferkette kann Zara auch bestehende Produkte in nur zwei Wochen modifizieren. Die Verkürzung des Produktlebenszyklus bedeutet mehr Erfolg bei der Erfüllung der Verbraucherpräferenzen. Wenn sich das Stück innerhalb einer Woche nicht gut verkauft, wird es aus den Geschäften zurückgezogen, nachfolgende Bestellungen werden storniert und ein neues Produkt wird auf den Markt gebracht. Zara beobachtet Änderungen bei den Modevorlieben der Kunden genau. Es gibt eine Reihe von Basisdesigns, die von Jahr zu Jahr überdauern, aber auch einige modische, trendige Produkte, die von den neuesten Trends inspiriert sind und weniger als vier Wochen in den Regalen bleiben und Zara-Fans ermutigen, die Läden immer wieder zu besuchen. Das durchschnittliche Geschäft in Spanien erwartet, dass die Kunden es dreimal im Jahr besuchen, aber im Fall von Zara wird erwartet, dass die Kunden es etwa 17 Mal im Jahr besuchen.

Nachhaltigkeit im Mittelpunkt von Zaras

Geschäft Die Nachhaltigkeit war in den letzten zehn Jahren ein heißes Thema in der Wirtschaft und wird nun schnell zu einem wesentlichen Hygienefaktor für Unternehmen, die ihren globalen Kunden gerecht werden und sie an sich binden wollen. Für Inditex bedeutet dies, sich für Mensch und Umwelt zu engagieren. Engagement für Menschen: Inditex stellt durch berufliche Entwicklung, Gleichstellung und Vielfalt sowie ehrenamtliche Arbeit sicher, dass seine Mitarbeiter eine gemeinsame Vision von Werten teilen, die auf Nachhaltigkeit basieren. Es stellt auch sicher, dass ihre Zulieferer grundlegende Rechte am Arbeitsplatz haben und initiiert für sie Programme zur kontinuierlichen Verbesserung.

Inditex spendet auch fast 52 Millionen US-Dollar pro Jahr für soziale und kommunale Programme und Initiativen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die gesamte Markenkultur äußerst kundenorientiert ist, was ein wesentlicher Beitrag zum Erfolg von Zara war und immer noch ist.

Die Kommunikationsstrategie der Marke

Zara wandte während ihres gesamten Bestehens fast keine Werbe- und Verkaufsförderungspolitik an und zog es vor, stattdessen einen Prozentsatz ihrer Einnahmen in die Eröffnung neuer Geschäfte zu investieren. Sie gibt bescheidene 0,3 Prozent ihres Umsatzes für Werbung aus, im Vergleich zu durchschnittlich 3,5 Prozent ihrer Konkurrenten. Der Gründer der Marke, Amancio, hat nie mit den Medien gesprochen oder in irgendeiner Weise für Zara geworben. Es ist in der Tat ein Zeichen für eine wirklich erfolgreiche Marke, bei der die Kunden eine Marke schätzen und wollen, bei der die Vorteile auf Produktebene überwiegen und die stark von der Markenerfahrung angetrieben wird.

Anstelle von Werbung verwendet Zara den Standort und die Schaufenster der Geschäfte als Schlüsselelemente seiner Marketingstrategie. Durch die Wahl eines Standorts an den berühmtesten Orten der Stadt bietet Zara seinen Kunden eine sehr hohe Kundenfrequenz.