ZARA

A Zara é uma das marcas de retalho mais populares do mundo — se não a mais popular. Com a introdução dramática do conceito de retalho 'fast fashion', desde a sua fundação em Espanha, em 1975, a Zara procurou criar uma paixão responsável pela moda entre uma ampla gama de consumidores, em diferentes culturas e faixas etárias. Existem muitos fatores que contribuíram para o sucesso da Zara, mas um dos seus principais ativos, que desempenhou um papel significativo em torná-la na potência mundial da moda que é hoje, é a sua capacidade de pôr os clientes em primeiro lugar. A Zara é obcecada pelos seus clientes e, desde o início, foram eles que definiram a empresa e a cultura da marca.

A marca Zara oferece roupas masculinas e femininas, roupas infantis (Zara Kids), calçado e acessórios. A submarca Zara TRF oferece produtos de moda e, por vezes, 'mais ousados' para mulheres mais jovens e adolescentes.

História da marca Zara

A empresa Zara foi fundada por Amancio Ortega e Rosalía Mera em 1975 como uma empresa familiar no centro da Galiza, no norte da Espanha. Amancio Ortega apelidou a marca de Zara porque o seu nome favorito, Zorba, já tinha sido usado. Ao longo dos 8 anos que se seguiram, a abordagem da Zara no quesito da moda e o seu modelo de negócios gradualmente se foram concentrando no cliente de Espanha.

Isso levou à abertura de 9 novas lojas nas maiores cidades espanholas. Em 1985, a Inditex foi estabelecida como uma holding que lançou as bases para um sistema de distribuição capaz de reagir rapidamente às mudanças nas tendências do mercado. Ortega criou um novo processo de design, produção e distribuição que reduziu o tempo de espera e começou a responder mais rapidamente às novas tendências, ao qual chamou de 'moda instantânea'. Tal deveu-se ao grande investimento em tecnologia da informação e ao uso de grupos em vez de designers individuais para o processo crítico de 'design'. Na década seguinte, a Zara iniciou uma expansão agressiva nos mercados globais, incluindo Portugal, Nova Iorque (EUA), Paris (França), México, Grécia, Bélgica, Suécia, Malta, Chipre, Noruega e Israel. Hoje dificilmente existe um país desenvolvido sem uma loja da Zara. A Zara tem agora 2.266 lojas estrategicamente localizadas nas principais cidades de 96 países. Não é à toa que a Zara, que originalmente era uma pequena loja em Espanha, é agora a maior retalhista de fast fashion do mundo e a marca principal da Inditex.

Segundo a revista Forbes, o seu fundador, Amancio Ortega, é o sexto homem mais rico do mundo. Hoje, a Inditex é o maior grupo de moda do mundo, com mais de 170 000 funcionários e mais de 7400 lojas em 202 mercados em todo o mundo, incluindo 49 mercados online. A receita da Inditex foi de 29,4 mil milhões de dólares em 2018.

Estratégia da marca Zara

Em 2018, a Zara foi classificada em 25º na lista das principais marcas globais de consultoria da Interbrand. Os seus valores básicos podem ser encontrados em quatro categorias simples: beleza, transparência, funcionalidade e sustentabilidade. O segredo do sucesso da Zara deve-se, em grande parte, à sua capacidade de acompanhar as tendências em rápida mudança da moda e apresentá-las nas suas coleções num curto período de tempo. O seu propósito é acompanhar as últimas tendências da moda e oferecer coleções de roupa que combinam alta qualidade com preços acessíveis. A marca acompanha de perto as mudanças e a evolução da moda em todo o mundo. Com base nos estilos e tendências mais recentes, cria novos designs e coloca-os nas lojas de uma a duas semanas. Em comparação, a maioria das outras marcas de moda levaria quase seis meses para trazer novos designs e coleções ao mercado. A Zara poderia ter derrotado outros concorrentes. Rapidamente se tornou uma marca favorita de pessoas que querem acompanhar as tendências da moda.

O fundador, Amancio Ortega, é conhecido pela sua visão da roupa como bem perecível. Segundo ele, as pessoas deveriam gostar de usar e vestir roupas durante pouco tempo e depois deitá-las fora, como o iogurte, pão ou peixe, em vez de as guardar em armários. Os média costumam citar que as marcas produzem novas roupas que sobreviverão às tendências da moda por menos de um mês ou dois.  Cocriação do cliente: O principal designer da Zara é o cliente. O foco constante da Zara no cliente é a base do sucesso da marca e dos picos alcançados hoje em dia. Há uma história fascinante sobre a forma como a Zara cocria os seus produtos com as contribuições dos seus clientes. Em 2015, uma senhora chamada Miko entrou numa loja da Zara em Tóquio e pediu ao vendedor um lenço cor-de-rosa, mas a loja não tinha nenhum lenço cor-de-rosa. A mesma coisa aconteceu quase em simultâneo com Michelle em Toronto, Elaine em São Francisco e Giselle em Frankfurt, que foram às lojas da Zara e pediram lenços cor-de-rosa. Todos saíram das lojas sem o lenço — uma experiência que muitos outros fãs da Zara viveram em todo o mundo em várias lojas da Zara nos dias seguintes. 7 dias depois, mais de 2000 lojas da Zara em todo o mundo começaram a vender lenços cor-de-rosa.

Foram enviados exatamente 500 000 lenços cor-de-rosa. Acabaram por ser vendidos em 3 dias. Como é que os lenços cor-de-rosa ficaram disponíveis tão rápido? As informações do cliente são o cálice sagrado dos negócios modernos e, quanto mais as empresas souberem acerca dos seus clientes, melhor poderão executar as ideias.

A cadeia de abastecimento verticalmente integrada e altamente responsiva da Zara permite-lhe exportar roupas 24 horas por dia, 365 dias por ano, enviando novos produtos para as lojas duas vezes por semana. Depois de projetar os produtos, estes demoram cerca de 10 a 15 dias para chegar às lojas. Todas as peças de vestuário são processadas por um centro de distribuição em Espanha, onde as novas peças são verificadas, classificadas, marcadas e carregadas nos camiões.

Na maioria dos casos, as roupas são entregues nas lojas em 48 horas. Essa integração vertical permite que a Zara mantenha o controlo sobre áreas como o tingimento e processamento, e os recursos de processamento de tecido estão disponíveis mediante solicitação para fornecer os tecidos certos para novos estilos de acordo com as preferências do cliente. Também elimina a necessidade de depósitos e ajuda a reduzir o impacto das flutuações da demanda. A Zara produz mais de 450 milhões de produtos e apresenta cerca de 12 000 novos projetos a cada ano, portanto, a eficiência da cadeia de abastecimento é crucial. Além da eficiência da cadeia de abastecimento, a Zara também pode modificar produtos existentes em apenas duas semanas. Encurtar o ciclo de vida do produto significa mais sucesso em dar resposta às preferências do consumidor. Se o produto não vender bem durante uma semana, é retirado das lojas, os pedidos subsequentes são cancelados e é implementado um novo produto. A Zara monitoriza de perto as mudanças nas preferências dos clientes em relação à moda.

Tem uma série de designs básicos que são transportados de ano para ano, mas alguns produtos de, inspirados nas últimas tendências, podem ficar nas prateleiras por menos de quatro semanas, incentivando os fãs da Zara a visitá-los novamente. Em média, as lojas espanholas esperam que os clientes as visitem três vezes por ano, mas, no caso da Zara, espera-se que os clientes a visitem cerca de 17 vezes por ano.

Sustentabilidade no centro dos negócios da Zara

Durante a última década a sustentabilidade tem sido um tema importante nos negócios e está a tornar-se rapidamente num fator essencial para empresas que desejam cumprir e conquistar a fidelidade dos seus clientes.

Para a Inditex, isso significa um compromisso com as pessoas e o com o meio ambiente. Compromisso com as pessoas: A Inditex garante que os seus funcionários partilhem uma visão comum de valores baseada na sustentabilidade através do desenvolvimento profissional, igualdade e diversidade e voluntariado. Também garante que os seus fornecedores tenham direitos fundamentais no trabalho e oferece-lhes programas de melhoria contínua. A Inditex também gasta quase 52 milhões de dólares por ano em programas e iniciativas sociais e comunitárias.

Resumindo, toda a cultura da marca é extremamente orientada para o cliente, o que foi e ainda é uma contribuição significativa para o sucesso da Zara.

A estratégia de comunicação da marca Zara

Zara aplicou uma política publicitária e promocional quase nula ao longo da sua existência, preferindo investir uma percentagem das suas receitas na abertura de novas lojas. A Zara gasta modestos 0,3% das suas vendas em publicidade, em comparação com uma média de 3,5% dos seus concorrentes. O fundador da marca, Amancio Ortega, nunca falou com os média ou fez qualquer tipo de propaganda da Zara. Na verdade, é um sinal de uma marca de verdadeiro sucesso, onde os clientes apreciam e desejam uma marca que supere os benefícios ao nível do produto, sendo impulsionada pela experiência que proporciona. Em vez de publicidade, a Zara usa a localização e os ecrãs da loja como elementos-chave na sua estratégia de marketing. Ao escolher os locais de maior interesse das cidades, a Zara consegue alcançar alto tráfego de clientes.