ZARA

ZARA  Zara es una de las marcas más populares del mundo, si no la más popular. Con la espectacular introducción del concepto de venta al por menor de "fast fashion" desde su fundación en España en 1975, Zara intenta crear una pasión responsable por la moda entre una amplia gama de consumidores, en diferentes culturas y grupos de edad. Hay muchos factores que han contribuido al éxito de Zara, pero uno de sus principales activos, que jugó un papel importante para convertirla en una potencia mundial de la moda hoy en día, es su capacidad para poner a los clientes en primer lugar. Zara está obsesionada con sus clientes y desde el principio definió la compañía y la cultura de la marca para sus gustos.

La marca Zara ofrece ropa de hombre, mujer, niño (Zara Kids), calzado y accesorios. La submarca de Zara TRF ofrece productos de moda y a veces propuestas más atrevidas a mujeres jóvenes y adolescentes.

Historia de la marca Zara

La empresa Zara fue fundada por Amancio Ortega y Rosalía Mera en 1975 como un negocio familiar en el centro de Galicia, en el norte de España. Amancio Ortega la llamó Zara porque su nombre favorito Zorba estaba ocupado. Durante los siguientes 8 años, el enfoque de Zara respecto a la moda y su modelo de negocio se centró gradualmente en el cliente dentro de España.

Esto llevó a la apertura de 9 nuevas tiendas en las ciudades más grandes de España. En 1985, Inditex se estableció como una sociedad de cartera que sentó las bases de un sistema de distribución capaz de reaccionar muy rápidamente a los cambios de las tendencias del mercado. Ortega creó un nuevo proceso de diseño, producción y distribución que podía reducir los plazos de realización y responder más rápidamente a las nuevas tendencias, lo que denominó la "moda instantánea". Esto se debió a gran inversión en tecnología de la información y a equipos en lugar de diseñadores individuales para el elemento crítico del "diseño".

En la década siguiente, Zara comenzó una agresiva expansión en los mercados mundiales, incluyendo Portugal, Nueva York (EE. UU.), París (Francia), México, Grecia, Bélgica, Suecia, Malta, Chipre, Noruega e Israel. Hoy en día no hay casi ningún país desarrollado sin la tienda de Zara. Zara tiene ahora 2.266 tiendas estratégicamente ubicadas en las principales ciudades de 96 países. No es de extrañar que Zara, que originalmente era una pequeña tienda en España, sea ahora la mayor tienda de moda rápida del mundo y la marca insignia de Inditex. Su fundador, Amancio Ortega, es el sexto hombre más rico del mundo según la revista Forbes.

Hoy en día, Inditex es el mayor grupo de moda del mundo, con más de 170.000 empleados y más de 7400 tiendas en 202 mercados de todo el mundo, incluyendo 49 mercados online. La facturación de Inditex fue de 29.400 millones de dólares en 2018.

Estrategia de la marca Zara

En 2018, Zara se situó en el puesto 25 de la lista de Interbrand de las principales marcas mundiales. Sus valores básicos se basan en cuatro categorías simples: belleza, transparencia, funcionalidad y sostenibilidad.

El secreto del éxito de Zara se debe en gran medida a su capacidad para seguir rápidamente las tendencias cambiantes de la moda y presentarlas en sus colecciones en muy poco tiempo. Zara sigue las últimas tendencias de la moda, al mismo tiempo ofrece colecciones de ropa que son una combinación de alta calidad y a un precio asequible. La marca observa de cerca como la moda cambia y evoluciona cada día en todo el mundo. Basándose en los últimos estilos y tendencias, crea nuevos diseños y los coloca en las tiendas en una o dos semanas. En cambio, la mayoría de las otras marcas de moda tarda casi seis meses en llevar al mercado nuevos diseños y colecciones. De esta forma Zara pudo vencer a otros competidores. Rápidamente se convirtió en la marca favorita de la gente que quiere mantenerse al día con las tendencias de la moda. El fundador Amancio Ortega es conocido por sus opiniones sobre la ropa como mercancía perecedera. Según él, a la gente le debe gustar usar y llevar ropa durante un corto tiempo y luego tirarla, como el yogur, el pan o el pescado, en lugar de guardarla en los armarios. Los medios de comunicación suelen citar que la marca produce "ropa recién hecha" que sobrevivirá a las tendencias de la moda por lo menos uno o dos meses.  Co-creación con el cliente: el principal diseñador de Zara es el cliente El constante enfoque de Zara en el cliente es la base del éxito de la marca y los picos alcanzados hoy en día. Hay una historia fascinante sobre cómo Zara co-crea sus productos con la aportación de sus clientes.

En 2015 una señora llamada Miko entró en la tienda de Zara en Tokio y pidió al vendedor una bufanda rosa, pero la tienda no tenía ninguna bufanda rosa. Lo mismo ocurrió casi simultáneamente con Michelle en Toronto, Elaine en San Francisco y Giselle en Frankfurt, que entraron en las tiendas de Zara y pidieron bufandas rosas. Todas salieron de las tiendas sin bufandas, muchos otros fans de Zara de todo el mundo lo experimentaron en varias tiendas Zara en los días posteriores. 7 días después, más de 2000 tiendas Zara en todo el mundo empezaron a vender bufandas rosas.

Se enviaron 500.000 bufandas rosas, exactamente. Se vendieron en 3 días. ¿Cómo es que las bufandas rosas aparecieron tan rápidamente? La información sobre los clientes es el sagrado grial de los negocios modernos, y cuanto más sepan las empresas sobre sus clientes, mejor podrán satisfacer la demanda.

Cadena de suministro de Zara muy eficaz

La cadena de suministro altamente receptiva e integrada verticalmente permite a Zara exportar la ropa las 24 horas del día, 365 días al año, enviando nuevos productos a las tiendas dos veces por semana. Después de diseñarse, los productos tardan 10-15 días en llegar a las tiendas. Todas las prendas de vestir son procesadas por un centro de distribución en España, donde los nuevos artículos son revisados, clasificados, marcados y cargados en camiones. En la mayoría de los casos, la ropa se entrega en las tiendas en 48 horas. Esta integración vertical permite a Zara mantener el control sobre áreas como el teñido y el tratamiento, y las capacidades de tratamiento de tejidos están disponibles para proporcionar tejidos adecuados para nuevos estilos según las preferencias del cliente. Esto también elimina la necesidad de almacenes y ayuda a reducir el impacto de las fluctuaciones de la demanda. Zara produce más de 450 millones de productos e introduce alrededor de 12.000 nuevos proyectos cada año, por lo que el rendimiento de la cadena de suministro es crucial.

Además del rendimiento de la cadena de suministro, Zara también puede modificar los productos existentes en tan sólo dos semanas. Acortar el ciclo de vida del producto significa un mayor éxito en la satisfacción de las preferencias de los consumidores. Si el proyecto no se vende bien en el plazo de una semana, se retira de las tiendas, se cancelan los pedidos posteriores y se pone en marcha un nuevo proyecto. Zara sigue de cerca los cambios en las preferencias de los clientes en la moda. Tiene una serie de diseños básicos que se siguen cada año, pero algunos productos de moda, inspirados en las últimas tendencias, pueden permanecer en las estanterías durante menos de cuatro semanas, lo que anima a los fans de Zara a visitarla una y otra vez. La tienda media en España espera que los clientes la visiten tres veces al año, pero en el caso de Zara, se espera que los clientes la visiten unas 17 veces al año.

El desarrollo sostenible como base de los negocios de Zara

 El desarrollo sostenible fue un tema candente en los negocios durante la última década y ahora se está convirtiendo rápidamente en un factor esencial para las empresas que quieren estar a la altura y ganarse la lealtad de sus clientes globales. Para Inditex, esto significa estar comprometido con las personas y el medio ambiente.

Compromiso con la gente: Inditex asegura de que sus empleados comparten una visión común de valores basados en el desarrollo sostenible a través del desarrollo profesional, la igualdad, la diversidad y el voluntariado. También asegura de que sus proveedores tienen derechos fundamentales en el trabajo e inicia programas de mejora continua para ellos. Inditex también gasta casi 52 millones de dólares al año en programas e iniciativas sociales y comunitarias.

En resumen, toda la cultura de la marca está extremadamente orientada al cliente, lo que fue y sigue siendo una contribución significativa al éxito de Zara. 

Estrategia de comunicación de la marca Zara

Zara casi nunca ha tenido la política de publicidad y promoción a lo largo de su existencia, prefiriendo en cambio invertir un porcentaje de sus ingresos en la apertura de nuevas tiendas. Gasta tan solo 0,3 por ciento de sus ventas en publicidad, en comparación con una media del 3,5 por ciento de sus competidores. El fundador de la marca, Amancio Ortega, nunca habló con los medios de comunicación ni hizo publicidad de Zara de ninguna manera. En efecto, es un signo de una marca verdaderamente exitosa, en la que los clientes aprecian la marca y la desean, que supera los beneficios a nivel de producto, pero que está fuertemente impulsada por la experiencia de la marca.

En lugar de la publicidad, Zara utiliza la ubicación de la tienda y los escaparates como elementos clave de su estrategia de marketing. Al elegir la ubicación en los lugares más famosos de la ciudad, Zara proporciona un tráfico de clientes muy alto.